رفتار گردشگران با ادامه کووید19 چه تغییری می نماید؟ - وبلاگ یاسی

به گزارش وبلاگ یاسی، تداوم طولانی مدت شیوع و تلفات کووید19 در دنیا، چه تاثیری در رفتار گردشگران خواهد داشت؟ آیا ترس عمومی مسافران را فرا می گیرد؟ پس از برطرف تدریجی قرنطینه، چه گروهی از فعالان گردشگری خواهند توانست اقبالی کسب نمایند؟

به گزارش ایسنا، سهند عقدایی ـ تورگردان و فعال گردشگری ـ در نوشتاری که در اختیار این خبرگزاری قرار داده سعی نموده است به این پرسش ها پاسخ دهد و تحلیلی از آینده صنعت سفر در صورت ادامه شیوع ویروس کرونا داشته باشد.

او در یادداشتی که قبلا در ایسنا منتشر شد، با پیش بینی شرایط کسب و کار، بر لزوم اتخاذ استراتژی های مناسب تاکید نموده و سناریوهای محتمل را درباره ادامه کووید19 آنالیز کرد. او سه سناریو در این باره ترسیم کرد؛ مهار بیماری تا خاتمه بهار 1399 که بنا به پیش بینی صاحب نظران چنین گزینه ای دیگر محتمل نیست و مهار بیماری تنها با کشف واکسن یا مصونیت گله ای که شرط آن ابتلای بیش از 70 درصد مردم دنیا است. سناریوی دوم ادامه قرنطینه و تعطیلی وسیع کسب و کارها برای ماه های متمادی بود که عنوان شد این گزینه نیز در توان اقتصاد دنیا نیست و به بی تعادلی شدید اجتماعی می انجامد و دولت ها به آن سمت نخواهند رفت. سناریوی سوم اما تعادل بین کار و سلامت بود که طی آن فعالیت های مالی با رعایت فاصله گذاری ممکن از سرگرفته می شوند.

این تورگردان با محتمل دانستن سناریوی سوم در آن نوشتار، مستند به آمار ابتلا و تلفات نتیجه گرفت که این فرایند تا ماه ها و بلکه تا دو سال آینده با نوساناتی ادامه خواهد یافت، امواج شیوع تصاعدی کووید19 در برخی مقاطع سال مثل فصول سرد پاییز و زمستان دوباره شدت خواهد گرفت، تشدید بیماری به تناوب در کشورهای مختلف به وقوع خواهد پیوست و در نتیجه باز هم تدابیر قرنطینه در برخی زمان ها و برخی مناطق به صورت مقطعی اتخاذ خواهد شد. نهایتا با رصد اخبار و تصمیمات دولت ها این نتیجه حاصل شد که سناریوی سوم، یعنی تعادل بین کار و سلامت، در حال حاضر منطقی ترین گزینه پیش روی دنیا به نظر می آید و لذا در ادامه نیز تحلیل و توصیه ها با فرض وقوع سناریو سوم ارائه خواهد شد.

در قدم بعدی به عنوان یکی از مشخص نماینده ترین فاکتورهای کسب وکار، باید در حد توان پیش بینی کنیم تداوم طولانی مدت شیوع و تلفات کووید19 در دنیا، چه تاثیری در رفتار گردشگران خواهد گذاشت.

سهند عقدایی در ادامه این یادداشت با عنوان تغییر رفتار گردشگران در ادامه شیوع کووید19 نوشته است: دولت ها به ناگزیر محدودیت ها را آسان نموده و فعالیت های فراوریی و خدماتی را از سر می گیرند اما برنامه فاصله گذاری اجتماعی کماکان تا ماه ها و بلکه دو سال ادامه خواهد داشت. بنابراین برای برخی از کسب وکارها که شاکله شان با تجمع انسان ها در فضاهای متراکم امکان پذیر است، ممانعت های زیادی توسط دولت ها وضع خواهد شد و البته بسیاری از مردم نیز از آنها دوری خواهند کرد. در این خصوص البته رفتار دولت ها و مردم در حوزه فراوری با حوزه تفریح و سفر متفاوت خواهد بود. اراده ای که در پی راه افتادن چرخ فراوری و تامین مایحتاج عمومی وجود دارد موجب می گردد دولت ها اجازه دهند خطوط فراوری کارخانجات با تعهداتی نظیر ضدعفونی کردن فضا و تامین ماسک و دستکش برای کارکنان بازگشایی شوند، اما با چنین تدابیری نمی گردد چندان امید داشت که به طور مثال سینماها بازگشایی شوند و حتی دولت ها هم اگر اجازه دهند مردم در فضایی که تدابیر بهداشتی مدام دارد، ترس ابتلا به کووید19 را به ایشان یادآوری می نماید با خیالی آسوده نمی توانند بیایند و در فاصله ای نزدیک به یکدیگر به قصد تفرج بنشینند.

در خبرهای اخیر نیز نظیر این روینمودها را به کرات دیده ایم. در هفته گذشته بازگشایی برخی مشاغل در اروپا آغاز شد. دانمارک نخستین کشوری بود که دبستان ها و مهدکودک ها را باز کرد با این هدف که والدین بتوانند به سر کارهای خود برگردند؛ اما اعلام داشت جلسه ها با بیش از 10 نفر و نیز برگزاری مراسم های عظیم و گردهمایی های مهم تا مردادماه همچنان ممنوع است.

در خصوص صنعت سفر نیز بخش زیادی از فعالیت ها احتمالا متاثر از این ترس عمومی خواهند بود. در گردشگری چهار رکن حمل و نقل، اقامت، رستوران و گردش اجزای اصلی سفر را تشکیل می دهند و در هر کدام از این ارکان اجرای تدابیر بهداشتی و فاصله گذاری اجتماعی با چالش هایی رو به رو است.

در حال حاضر در بیشتر کشورها رستوران ها و کافه ها کماکان بسته اند و در صورت گشایش، موظف به حفظ فاصله اجتماعی هستند. به طور مثال، در اتریش که یکی از کشورهای پیش قدم اروپا در بازگشایی کسب وکارها است، گفته شده رستوران ها و هتل ها از اواسط ماه مه به طور تدریجی باز می شوند. کورتس، صدراعظم اتریش اما گفته است که این امر تحت شرایط امنیتی سختی رخ خواهد داد.

در بخش حمل و نقل هوایی نیز چالشی فراروی شرکت های هواپیمایی است که بتوانند به مردم اطمینان دهند و ایشان را دوباره به پرواز ترغیب نمایند. در روزهای قبل شرکت هواپیمایی ایزی جت که پروازهای ارزان قیمت زیادی را در اروپا سامان می دهد و در پی شیوع کرونا همه پروازهای خود را متوقف نموده بود، اعلام داشت در آغاز پروازهایش، جایگاه های وسط هر ردیف را خالی خواهد گذاشت تا مقررات فاصله گذاری اجتماعی رعایت گردد.

هواپیمایی امارات هم در ابتکاری دیگر تست سریع کووید19 را برای مسافران خود عملیاتی کرد و یک تست خون 10 دقیقه ای را برای مسافرانی که قصد داشتند از دبی به مقصد تونس خارج شوند انجام داد.

به جمیع جهات فوق این نتیجه محتمل می آید که پس از برطرف تدریجی قرنطینه، آن دسته از فعالیت های گردشگری خواهند توانست اقبالی کسب نمایند که اساسا به گردشگران اطمینان کافی بدهند که می توانند فاصله گذاری اجتماعی را رعایت نمایند و سلامت ایشان را با درصد بالایی تضمین نمایند.

طبعا در این جهت به مرور دستورالعمل های بهداشتی هماهنگ تری از سوی سازمان بهداشت دنیای و سازمان های بین المللی در حوزه سفر ارائه خواهند شد که به طور جداگانه برای بخش های مختلف صنعت گردشگری تدابیر جلوگیری از شیوع کووید19 و فاصله گذاری اجتماعی تبیین شوند.

در این زمینه سازمان بهداشت دنیای در تاریخ 31 مارچ، دستورالعمل بهداشتی جامعی را برای صنعت اقامت و هتل داری در خصوص کووید19 منتشر کرد. در این سند 8 صفحه ای عنوان شده خطر ابتلا به کووید19 به خاطر اقامت در یک هتل یا مراکز اقامتی بیشتر از خطر یک بار حضور فرد در یک مرکز خرید یا دفتر کار نیست! این دستورالعمل رویه های الزامی را برای بخش های مختلف یک هتل تبیین نموده است. بخش هایی همچون پذیرش، رستوران، ماشین قهوه ساز، نظافت اتاق ها، خشکشویی و … که هرکدام ضروری است اقدامات مشخصی را به منظور جلوگیری از سرایت بیماری بین مهمانان و پرسنل انجام دهند. به طور مثال در دستوری از هتل ها خواسته شده به اندازه لازم بسته های بهداشتی شامل دستکش، مایع ضدعفونی، ماسک یک بار مصرف، عینک محافظ و … تهیه نموده و در قسمت پذیرش نگهداری نمایند و در صورتی که مسافری را مشکوک به بیماری دیدند به او بدهند و بخواهند که در فضاهای عمومی هتل از آنها استفاده کند. یا در دستوری دیگر در خصوص رستوران هتل ها خواسته شده میز و جایگاه ها به گونه ای چیده شوند که در هر 10 مترمربع بیشتر از 4 نفر مهمان ننشینند و فاصله پشت به پشت جایگاه ها در دو ردیف نباید کمتر از یک متر باشد.

البته پر واضح است در وهله نخست این وظیفه دولت ها است که این دستورالعمل ها را به اصناف مرتبط در حوزه سفر ابلاغ نموده، بر انجام آن نظارت نمایند و در کنار آن با تبلیغ، برای مردم اطمینان سازی نمایند تحت تدابیر اتخاذ شده می گردد با امنیت بهداشتی قابل قبولی برخی سفرها را آغاز کرد.

اما در این میان، تورگردانان هم با توجه به وسعت کارشان در سراسر دنیا طبعا نمی توانند منتظر اقدامات ناهماهنگ و تند و کند دولت ها بنشینند. بنابراین بهتر است خود در تعامل با زنجیره تامین شان بخواهند دستورالعمل های بهداشتی جدید را اجرا نموده و البته تبلیغ و اطلاع رسانی زیادی نیز در این خصوص به نمایش بگذارند و فرایند اطمینان سازی را در بین مسافران آغاز نمایند.

در مقاله ای در CNN Travel ازکریستف اندرسن، پروفسور دانشکده هتل داری دانشگاه کرنل نیویورک چنین نقل می گردد: همه خدمات دهندگان گردشگری از قبیل اقامتگاه ها و شرکت های کروز از این پس مجبورند نحوه نظافت و نظارت بر بهداشت مکان هایی را که مسافران در تماس مستقیم با آنها هستند تغییر دهند و این امر را مدام به ایشان نشان دهند تا بتوانند رضایت و اطمینان آنها را کسب نمایند. در همین مقاله از یان فرینتز، معاون ارشد شرکت تجزیه و تحلیل مهمان نوازی SRT، نقل می گردد که در تاسیسات گردشگری از این پس ضروری است اقدامات جدید و قابل مشاهده ای اتخاذ گردد که نشان دهد نظافت و بهداشت بسیار رعایت می گردد.

همچنین کریستف اندرسن پیش بینی می نماید در پی بحران کووید19، مسافران در هتل ها امنیت بیشتری احساس می نمایند تا اقامت در خانه های اجاره ای که برخی وبسایت ها نظیر Airbnb ارائه می دهند. او همچنین می گوید در آغاز دوباره صنعت سفر، در ابتدا این سفرهای کاری هستند که آغاز می شوند، آنگاه سفرهای تفریحی داخلی به مقاصد نزدیک و بعد از آن سفرهای خارجی و به مقاصد دور هستند که با تاخیر بیشتری آغاز خواهند شد.

به هر صورت درک رفتار و احتیاجهای گردشگران در ادامه بحران کرونا، احتیاج به مشاهده مدام دارد و استفاده از این یافته ها برای تورگردان هایی میسر است که شرکت هایی چابک و منعطف داشته باشند.